Piano D'azione Social Strategy
Arrivato a questo punto, dovresti conoscere bene il tuo prodotto, i tuoi clienti e hai chiaro in mente l’obiettivo che vuoi raggiungere.
Qual è il passo successivo?
Il prossimo step sarà quello di creare ed eseguire strategie per poter raggiungere il tuo obiettivo, ovviamente sempre in relazione alle informazioni che hai raccolto sul pubblico che vuoi intercettare e agli obiettivi individuati.
Ecco cosa dovrai definire in questa fase:
• individuare quali canali utilizzare
• creare una content strategy
• creare una strategia per la tua campagna
A - INDIVIDua I CANALI GIUSTI
In base ai dati raccolti nella fase di ascolto, dovrai identificare quale canale utilizzare. Ecco alcune domande che ti dovresti porre per scegliere il canale giusto:
• su quale canale partecipa maggiormente il tuo pubblico?
• qual è il valore aggiunto che puoi aggiungere alla community/canale? o meglio, rendendo come riferimento Facebook, perchè un’utente dovrebbe diventare fan della tua Fan Page e continuare a visitare la pagina in continuazione?
Ti assicuro che la solita risposta “perchè offro le migliori notizie sulla Toscana” non è un motivo valido per cui un’utente si dovrebbe iscrivere!
• qual è il motivo per cui scegli un determinato canale rispetto ad un’altro?
Studia bene le funzionalità di ogni canale, il tipo di comunicazione che richiede, gli strumenti di misurazione e i vantaggi che ti può offrire.
Non scegliere un canale solamente perchè un tuo amico o un’altra azienda lo utilizza: potrebbe aver scelto l’apposito canale per scopi e motivi diversi dai tuoi. Facebook, per esempio, oggi ha più di 900 milioni di utenti (più di 21 milioni in Italia) ma può rivelarsi un canale non appropriato per un’azienda B2B, mentre LinkedIn lo è.
Inoltre, focalizzati inizialmente su un canale solo e successivamente individua altri canali dove il tuo target è presente perchè ogni canale richiede tempo ed energie
Ecco i principali canali:
• Blog (dovrebbe essere il punto di riferimento di ogni attività sui social media)
• Youtube
• Vimeo
• Foursquare
b - crea una content strategy
In questa fase devi pianificare una strategia per i tuoi contenuti, ovvero individuare:
• quale tipologia di contenuti genera più interazione (articoli, immagini, infografiche, video ecc.)?
• quali argomenti generano più interazione e al quale il tuo pubblico è interessato?
• in base agli interessi del tuo pubblico, cosa vogliono sapere?
• qual è il valore aggiunto che offri?
Se hai effettuato un’attenta azione di monitoraggio online, dovresti essere in grado di rispondere a queste domande, altrimenti chiedi direttamente al tuo pubblico cosa vuole sapere.
In alternativa, se non sai cosa scrivere o quali contenuti creare ecco alcuni suggerimenti:
• novità del settore
• tendenze di mercato
• recensioni e consigli su prodotti, servizi, libri ecc.
• come fare per..
• i pro e i contro di un prodotto/servizio
• case studies
• spiegare concetti relativi al tuo settore, prodotto, servizio
Ricorda che gli utenti vengono da te per un motivo particolare, perché hanno un problema specifico, e se tu non sei in grado di risolverlo se ne andranno e cercheranno da un’altra parte.
Cerca, quindi, di individuare prima le loro esigenze e problemi e successivamente rasformali in contenuti (video, audio, articoli, infografiche, guide ecc.). Inoltre, crea un iano editoriale mensile sugli argomenti di cui trattare e ricordati sempre di rendere i ontenuti facilmente condivisibili in rete inserendo all’interno del blog il bottone “mi piace”, tweet ecc.
c -crea una campagna
In base agli obiettivi scelti, qui dovrai venir fuori con idee creative per poter generare conversazioni e dare più visibilità al brand. Successivamente dovrai creare delle strategie per poter implementare e gestire una campagna come, per esempio, un contest sulla propria Fan Page.
Ecco alcune domande che dovresti porti prima di lanciare una campagna sui social media:
• qual è l’obiettivo del contest?
per esempio, nuovi fan? quanti?
• come intendi misurare il successo della campagna?
• vuoi creare contest per la tua comunità già esisteste (es. su Facebook) o vuoi intercettare coloro che non sono già presenti? chi vuoi raggiungere di preciso?
• quali sono le regole imposte dal canale per creare contest?
• qual’è il regolamento del concorso? viola le regole imposte, per esempio, da Facebook?
• come verrà scelto il vincitore? quali sono i premi in palio?
• come intendi organizzarti per gestire il contest? e in caso di crisi?
• qual è il tuo budget a disposizione per organizzare il concorso?
• quali strategie e tattiche applicherai per raggiungere il tuo obiettivo?
Cerca di creare un concorso serio, che spinga l’utente a partecipare e creare passaparola. In più, pianifica il concorso in ogni minimo dettaglio, dall’obiettivo (vedi punto 3 di questo capitolo su come identificare un’obiettivo) fino alla gestione vera e propria, in modo da evitare lamentele da parte degli utenti o eventuali brutte figure.
Se non hai problemi di budget, è consigliabile almeno una consulenza preliminare presso una social media agency o un esperto del settore.
