Ascolto (Strategia SMM parte 2Bis)

Finita la prima fase di analisi del tuo pubblico ideale, devi riuscire a individuare dove il tuo target è attivo e, sopratutto, come si comporta. In particolare, dovrai identificare:

• quali canali online frequenta (social networks, forum, comunità, blog ecc.),

• come interagisce con le sue cerchie di contatti e altri brand,

• interessi, esigenze e desideri che il pubblico ha. Non solo. In questa fase dovrai anche individuare:

• le conversazioni online relative al tuo brand e ai tuoi concorrenti,

• le tipologie di conversazioni (positive o negative) e di contenuti che generano più interazione,

• chi sono gli influencers, ovvero gli utenti che sono ritenuti degli opinion leaders nel tuo settore e che vale la pena di seguirli.

Fortunatamente non dovrai creare dei focus group o effettuare altri studi costosi, ma dovrai semplicemente utilizzare degli strumenti di monitoraggio che permettono proprio di ascoltare e analizzare quello che gli utenti dicono in rete, in base alla tipologia di canale dove è presente.